Какой сайт будет продавать?

Перед тем как начинать делать сайт, нужно подумать почему человек зайдя на него будет вам звонить или оставлять свой номер телефона. Мы их называем маркетинговые «крючки» или «зацепки».

Предлагаю сравнить продающий и не продающий сайты.

1. УТП – Уникальное торговое предложение

Первое, что видит человек на сайте – ваше предложение. У вас есть ровно 3 секунды, чтобы заинтересовать потенциального покупателя. Текст должен быть короткий, емкий, понятный и крупный. Должен находиться на первом экране сайта, чтобы не нужно было прокручивать страницу вниз. Потому что 60-80% людей могут и не проскроллить.

Пример наших УТП: 




 Плохой пример:



 Слова «быстро, качественно, профессионально» не несут важной информации, это попросту говоря «вода». Очень часто бывает, что такого важного элемента даже нет в сайте, его заменит описание деятельности компании. И это уже следующий пункт.

2. Дескриптор

Это описание того, чем фирма занимается. Так же должно быть составлено просто и коротко. Размещается дескриптор в верхней части сайта рядом с телефоном  и  логотипом. Нужен для того, чтобы человек быстро понял на каком сайте находится.

Пример:

• Создание и продвижение сайтов.

• Сеть станций технического обслуживания

• Интернет-магазин товаров для взрослых

3. Контакты

Обязательно указывайте контакты в шапке сайта. Шапка – это самая верхняя часть. Там нужно разместить телефон и если для вашего бизнеса это важно, то адрес куда идти за покупками. Иногда номер прячут во вкладку «Контакты» - это очень неудобно для пользователя. Человек переходит со страницы на страницу сайта, и если его заинтересовал ваш товар или услуга готов прямо сейчас набрать вас. Если вы спрячете телефон, то кто-то может его не найти. Чем больше кликов нужно совершить для целевого действия, тем меньше у вас заявок. В идеале считается, что нужно уложиться сделать заказ с сайта в 3 клика.

Плохой пример:



Тоже плохой:



Один раз у меня в практике даже был случай, когда телефон просто забыли разместить. Я искала салон красоты рядом с домом, и перешла на сайт одного из лучших салонов маленького города. Мне было очень сильно надо, поэтому я потратила минут 5, чтобы найти способ связаться – это было безрезультатно. К сожалению, для большинства бизнесменов это непозволительная роскошь и ваш клиент просто уйдет к другому.

4. Другие способы связи с вами

Рядом с УТП рекомендуется размещать форму захвата. Это форма, которая просит оставить контакты для связи. Статистика показывает, чем чаще попросить у потенциального клиента номер телефона, тем больше вероятность, что он его оставит. Мы размещаем формы захвата после каждого смыслового блока сайта. 

На 1,5 процента повысилась конверсия у нашего клиента, который разместил Политику конфиденциальности под формой захвата. Можно писать примерно следующее: ваши контакты никогда не будут переданы третьим лицам и не будут использоваться для рассылки.

Кроме этого можно разместить онлайн чат для общения с клиентом. Сейчас очень много сервисов предлагают подобную услугу. По статистике наших клиентов конверсия заявок из такого чата очень высокая.

Все люди разные и каждому по-разному будет удобнее связаться с вами.

На этом сайте ко всем этим предложениям можно было бы разместить заказ обратного звонка:

Итак, это что должно находиться на первом экране для высокой конверсии сайта. Дальше на сайте нужно рассказать обо всех ваших достижениях.

5. Рассказать про ваши преимущества необходимо ярко и подробно.

К нам обратился клиент, к которому на сайт заходили люди, а заявок не было. Он занимался предоставлением медицинских услуг. Мы спросили есть ли у него чем похвастать? Сертификатов, отзывов – ничего нет на сайте. На что заказчик очень удивился и сказал, что сертификаты размещены во вкладке «персонал центра», дальше нужно нажать на конкретного специалиста, а потом развернуть сертификаты.  Цепочка получилась мягко говоря длинноватая. К тому же если человек захочет посмотреть сертификаты он просто не догадается где их искать!

О чем стоит упомянуть?

Есть ли у вас награды, сертификаты, грамоты, благодарственные письма. Это увеличивает доверие потенциального клиента, располагает к покупке. Нужно размещать только те сертификаты, которые снимают вопрос качественный ли товар?

Один раз к нам в компанию обратился клиент за созданием сайта. Сказал, что сомневается работать с нами или нет, так как у конкурентов есть сертификат «Битрикса». Я очень оскорбилась, ведь у нас тоже есть сертификаты. Но их не было на сайте. С тех пор я на своем опыте знаю, если у вас нет чего-то на сайте, значит этого нет вообще.

Возьмите у клиентов отзывы.

В идеале нужно взять видеоотзыв – это чуть-чуть затратнее по времени, чем просто связаться и попросить в письменном виде. В основном клиенты соглашаются на такую процедуру. 

Публикуйте отзывы с орфографией и пунктуацией клиента, чтобы это максимально вызывало доверие. Если есть ошибки, ничего страшного – не исправляйте!

Если есть датирование отзывов на сайте, то должны быть разные даты желательно с большим разбегом. Если дата отзывов у всех одна, то это выглядит подозрительно.

Наилучшее решение опубликовать фото клиента с товаром или на фоне товара.

Опишите каких результатов вы добились.

Хорошо действуют графики, фото до и после.

Например, конкретно в нашем городе стилиста-имиджмейкера найти очень сложно. И ни у одного из них на сайте нет фото что было, что стало. Вероятно, в вашем городе, если вы не из столицы, получится отстроиться от конкурентов просто разместив такой материал.

Кроме продающего текста сайт должен достойно выглядеть. Это показывает серьезность компании и вызывает доверие. Дизайн сайта должен быть современным, свежим и приятным.    

6. Страница о компании

Чаще всего там находится простыня текста, которая очень скучно рассказывает, когда открылась фирма, когда появился новый филиал. Для большего доверия рекомендуем разместить фотографии сотрудников, в особенности тех, кто общается с клиентами.

Забавный случай произошел с нами и по этому вопросу. На старом сайте был изображен сотрудник, который уже не работает. Наш менеджер по продажам поехал к клиенту на встречу. Клиент удивился, когда его увидел и сказал: «я не так вас представлял».

Есть у нас так же клиент, которая до подписания договора изучила страницу с командой и спросила, какие именно из сотрудников будут работать над ее проектом. Для людей важны люди.

Если вы хотите увеличить продажи, то пройдитесь по описанному списку, сверьте соответствует ли ваш веб-ресурс параметрам продающего сайта.